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POLITICA DE REEMBOLSO

Nota: Debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos, el producto adquirido puede variar ligeramente de la foto exhibida.

Antes de aplicar para cualquier Reembolso favor de enviar un correo a contacto@cerrandoelciclo.org, para poder atenderlo personalmente y poder entender el motivo de descontento con el producto, ofreciéndole alternativas y soluciones. El correo debe ir acompañado de una foto y descripción breve del motivo por el cual se desea el reembolso.

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Devoluciones

El periodo para el cual usted puede aplicar a la política de reembolso o cambio es de 15 días. Si han pasado 15 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Personalmente haremos una revisión y análisis sobre el producto para poder definir si es sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso.

No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con un embalaje óptimo para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la Empresa que presta el servicio de envío.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original (el cobro se realiza por medio de un servicio prestado por terceros certificados), el plazo para notificar el reembolso es de cinco días hábiles por parte de Cerrando el ciclo México, después de este periodo, el tiempo de reembolso corre a cuenta del servicio de terceros.

El reembolso cubrirá únicamente el costo del producto y de la paquetería al momento de la compra.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero realice las siguientes acciones:

  • Revise de su cuenta bancaria nuevamente.
  • Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
  • Contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@cerrandoel ciclo.org.

 

Artículos de promoción o descuento (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de promoción o con descuento no pueden reembolsarse.

 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Puedes revisar nuestra Carta de Garantías en: https://www.cerrandoelciclo.org/carta-de-garantias

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Envío

Para devolver su producto, primero debe informar vía correo electrónico los motivos y si no hay solución debe enviarlo a: Lago La Doga #38, Colonia Ciudad Lago, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57180.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos del envío de devolución no son reembolsables.

Dependiendo de su domicilio, el tiempo que le lleve a su producto ser intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de mas de $2000, deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

Motivos de no elegibilidad para reembolso

  • El producto fue usado, dañado o maltratado.
  • El producto no debe haber sido alterado en ninguna forma.
  • Han pasado más de 15 días a partir de la recepción.
  • El producto no debe haber sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
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